Tous engagés pour les droits des consommateurs

Présentation de l’ABCE

L’Association Burkinabè des Consommateurs de services de communication Electronique, en abrégée « ABCE » est un organisme de défense des droits du consommateur en général et du consommateur de services de communications électroniques en particulier. Elle a obtenu la reconnaissance

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Quelques actions réalisées

Des émissions radio et de TV sur plusieurs média ainsi que des articles et déclarations de presse ou sur Facebook pour donner l’avis de l’ABCE sur certaines préoccupations d’actualité (sanctions de l’ARCEP, mauvaise qualité des services, augmentation des tarifs de connexion à internet, avènement de la TNT, …);

Des audiences d’information auprès d’institutions publiques partenaires (MCRP, MDENP, MCIA, ARCEP, Commission de l’UEMOA, …);

Contribution à l’élaboration de textes de lois (Code de la publicité, loi sur la protection du cyberespace national, …);

Des actions en justice (action contre CANAL SAT : non respect de contrat de fourniture d’accès à la TV);

Tentative de conciliation entre l’ONATEL et des riverains opposés à l’installation des pilonnes (en 2017)

Des actions auprès des structures de régulation (CNCC: pub mensongère ; ARCEP: clauses abusives dans les contrats d’abonnement d’accès à internet);

Participation aux cadres statutaires publics (membre du CoPil du Projet e-Burkina et du CA de l’ABDI pour la gestion du nom de domaine « bf »);

Participation à l'atelier de présentation de l'observatoire de l'économie numérique en Afrique de l’Ouest le 25 janvier 2018, organisé par le BIDS.

L’organisation, le 12 septembre 2014, d’un panel entre les acteurs des communications électroniques sur « l’état des lieux du droit de la concurrence et de la consommation des produits et services en général et des services de communication électronique en particulier au Burkina Faso ». Elle a enregistré 4 communications majeures (ONATEL, ARCEP, CNCC et ABCE);

L’organisation d’une conférence-débat le 15 septembre 2015 sur le thème « la concurrence commerciale, la consommation des produits et services en général et des produits de communications électroniques en particulier au BF »

La participation, sur invitation du MDENP, à la Rencontre sectorielle des Postes 2014 à Ziniaré le 13 octobre 2014, dont le thème a porté sur « la contribution de la poste à l’inclusion financière des populations »

La participation au séminaire d’échanges sur le processus de portabilité des numéros mobiles au niveau de l’ARCEP, le 12 novembre 2014;

Participation au forum de l’IUT à Cotonou en mars 2017;

Participation à l’organisation de la SNI (ABCE distinguée lors de l’éd. 2016) et au Forum panafricain sur le partage des meilleures pratiques dans le domaine des TIC.

Participation à l’atelier de la BCEAO sur l'inclusion financière en février 2017

Quelques Griefs des consommateurs

Mauvaise qualité des services de communications électroniques (défaillance, manque de fluidité des appels, non aboutissement de certains appels internationaux, non fourniture des services, etc.);
Problème de respect des obligations contractuelles de la part des opérateurs (non transmission de sms facturés, facturation d’appels non émis, facturation d’appels du service clientèle, …)
Réception de sms intempestifs, notamment à contenu publicitaire
Faiblesse de la connexion à internet (faible débit de connectivité, lenteur, …)
Non-conformité de la fourniture d’accès à la TV (exemple des bouquets Canal Plus)
Coût élevé des services en général (exemple des transferts électroniques d’argent, des forfaits internet)
Question de la responsabilité contractuelle.

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